Customer Success Manager (m/w/x)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main - HQ (House of Logistics & Mobility (HOLM)), Hamburg

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du ein zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und spielst eine Schlüsselrolle dabei, ihre Zufriedenheit und den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte sicherzustellen. Vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung bist du maßgeblich für die Kundenbindung und -entwicklung verantwortlich.

Onboarding und Schulung: Einführung neuer Kunden in die Nutzung unserer Plattform und Sicherstellung eines reibungslosen Starts durch gezielte Schulungen.
Kundenbetreuung und -beratung: Proaktive Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte, um maximalen Mehrwert sicherzustellen.
Problem- und Lösungsmanagement: Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sowie enge Zusammenarbeit mit unserem Support-Team bei technischen Anliegen.
Kundenentwicklung: Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Potenzialen für die Verbesserung und Erweiterung der Nutzung unserer Plattform.
Kommunikation und Feedback: Sammeln von Kundenfeedback, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu optimieren und als Schnittstelle zu unserem Produktentwicklungsteam zu agieren.
Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Reports über Kundenaktivitäten, Zufriedenheit und Nutzungsanalysen zur Unterstützung interner Entscheidungen.

Dein Profil

Erfahrung: Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success Bereich, idealerweise im B2B-Softwareumfeld oder in einer technologiegetriebenen Branche.
Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, auf verschiedenen Geschäftsebenen zu interagieren.
Selbstständige Arbeitsweise: Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Organisation und zum strukturierten Arbeiten.
Problemlösungsfähigkeiten: Du arbeitest lösungsorientiert und kannst Herausforderungen flexibel und engagiert angehen.
Teamfähigkeit: Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit, um eng mit verschiedenen internen Teams zusammenzuarbeiten und Synergien zu schaffen.

Warum wir?

Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst.
Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen.
Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt.
Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:
- Flexibles Home-Office: Arbeite in unseren modernen Offices oder bis zu vollständig remote
- Bezuschusstes Deutschland-Ticket oder Givve-Card
- Fahrrad-Leasing-Programme über Leasing-Center oder BusinessBike
- Weiterbildungsbudget für deine berufliche Weiterentwicklung
- Hochwertige IT-Ausstattung Deiner Wahl (unter anderem ein MacBook oder Windows Laptop)
- Zwei großartige Team-Events pro Jahr

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Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 100 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.

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